מדיניות ביטולים לחוויות אילסר

אילסר גידולים עתירי ידע בע"מ, ח.פ 514596196

1. תחולה

   מדיניות זו חלה על חוויות שהוזמנו ישירות מאילסר באתר או בטלפון: אירועי שף, "מהמדע לאדמה", ציד כמהין וחוויות מחוץ לעונה. מאחר שאילסר מתחייבת מראש כלפי השפים והספקים לאירוע המלא ומשלמת להם את מלוא הסכום ללא תלות במספר האורחים שמגיעים, מספר המקומות מוגבל ולא ניתן למלא בקלות מקום שבוטל באיחור. על קבוצות סגורות והזמנות דרך סוכנים חל סעיף 6.

2. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

   הזמנה שבוצעה באינטרנט או בטלפון ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת אישור ההזמנה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה (שבתות וחגים) עד מועד החוויה. במקרה כזה אילסר תשיב את מלוא הסכום, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים. אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים רשאים, כאשר ההזמנה כללה שיחה עם אילסר (לרבות בטלפון), לבטל בתוך 4 חודשים, בכפוף לאותו תנאי של 7 ימים, וייתכן שיתבקשו להציג תעודה מתאימה. הזכויות על פי חוק גוברות על האמור בסעיף 3.

3. ביטול שאינו במסגרת סעיף 2

   לפי מועד קבלת הודעת הביטול לפני החוויה:

   מועד קבלת הודעת הביטול	החזר כספי	זיכוי לחוויה עתידית
   מעל 30 ימים לפני מועד החוויה	החזר מלא בניכוי דמי ביטול כבסעיף 2	—
   30 עד 14 ימים לפני מועד החוויה	50%	50%
   14 עד 7 ימים לפני מועד החוויה	—	50%
   פחות מ-7 ימים, אי-הגעה או איחור לאחר יציאת הקבוצה לשטח	—	—

   אם המקום יימכר מחדש לאורח אחר, אילסר תשיב את הסכום ששולם בניכוי דמי טיפול של 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. ספירת הימים היא בימים קלנדריים, ויום החוויה אינו נמנה.

4. העברת הזמנה 

   ניתן להעביר את ההזמנה לאדם אחר ללא עלות בכל עת עד [48] שעות לפני החוויה, בתיאום מראש ובמסירת פרטי האורח החדש והצהרת הבריאות שלו.

5. ביטול או דחייה ביוזמת אילסר 

   אם אילסר מבטלת או דוחה חוויה (מזג אוויר שאינו מאפשר חוויה בטוחה, מצב ביטחוני, הוראות רשויות, מספר משתתפים מתחת למינימום או נסיבות שאינן בשליטתה), האורח בוחר בין מועד חלופי לבין החזר מלא. מועד חלופי כפוף לזמינות אילסר ולעונת הכמהין; אם אין מועד מתאים בעונה, יינתן החזר מלא. שלג כשלעצמו אינו סיבה לביטול כל עוד הדבר בטוח. אילסר אינה אחראית להוצאות שלא נרכשו ממנה (לינה, נסיעות וכו').

6. קבוצות סגורות, סוכנים ושדרוגים

   על קבוצות סגורות ועל שדרוגים ותוספות (המוצעים לקבוצות בלבד, בטלפון) חל ההסכם הקבוצתי הספציפי. קבוצה שהוזמנה דרך סוכן מתקשרת עם הסוכן, וביטול והחזרים כלפי חברי הקבוצה מטופלים מול הסוכן לפי ההסכם עמו ולפי הדין.

7. זיכויים

   זיכוי תקף 12 חודשים ממועד הנפקתו, ניתן למימוש בכל חוויה של אילסר בכפוף לזמינות, וניתן להעברה בתיאום. אם לא היה מועד מתאים פנוי בתקופת התוקף, הזיכוי יוארך או יוחזר, ובלבד שהאורח ביקש זאת בכתב בתוך התקופה.

8. קטינים

   החנות המקוונת והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 שפעילותם אינם מפוקחת ומאושרת ע"י אפוטרופוס בעלי כשירות משפטית מתאימה, ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי של קטינים מתחת לגיל 18 אלא כמפורט להלן. השימוש באתר ובחנות המקוונת והזמנת חוויות מותנים בכך שהמשתמש או המזמין הינו מעל גיל 18 ובעל הכשירות המשפטית הנדרשת לקבל את תקנון החנות המקוונת, לרבות מדיניות פרטיות זו או שניתנה לו הסכמה מפורשת להשתמש באתר ובחנות המקוונת, על ידי אפוטרופוס חוקי מוסמך וכשיר. קטינים רשאים להשתתף בחוויות בליווי מבוגר בלבד ובהתאם לתנאי ההשתתפות בכל חוויה, ומידע אודות קטינים המשתתפים בחוויה יימסר לחברה על ידי ההורה או האפוטרופוס בלבד ככל שאתה הורה או אפוטרופוס חוקי של קטין מתחת לגיל 18 ואתה סבור כי ילדך עושה שימוש בחנות המקוונת ללא פיקוח והסכמה שלך, נבקש להודיענו על כך באופן מיידי. במקרה של פנייה כהורה או אפוטרופוס, ייתכן כי נבקש לקבל ממך מידע אישי על מנת להוכיח את זהותך.

9. איך מבטלים 

   בטלפון בשעות הפעילות (א'–ה', 09:00–16:00), בדוא"ל לכתובת cs@ilsar.com או דרך קישור הביטול באתר. אילסר תאשר את קבלת ההודעה בכתב; הודעה שהתקבלה מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום ה-28 באוקטובר 2026.